Da disoccupato a imprenditore

Monday 28 August 2006 @ 11:23 am

In età adulta è difficile affrontare il mercato del lavoro una volta persa un’occupazione.
Per Enrico Lualdi, 48 anni e uno stop di due in seguito alla crisi, nel 2003, della dot.com in cui lavorava, la soluzione è arrivata proprio dal mondo dei call center. Con un finanziamento di 25mila euro del progetto Saturno della Regione Lombardia e un investimento personale, ha creato «Amba centro Servizi», un call center alle porte di Milano, che può offrire lavoro fino a 70 persone. Forte dell’esperienza passata - maturata nella creazione e gestione dei primi call center italiani con Telepiù all’inizio degli anni 90, poi in Vodafone - Enrico ha dato vita a un progetto del tutto personale. «Prima con una rete di franchising, ma non ha funzionato. Così ho deciso di mettere in campo le competenze di vent’anni di lavoro. Ho affittato uno spazio di 160 metri quadrati a Bareggio e installato le attrezzature», racconta.
In un anno, l’attività ha maturato un giro d’affari di 150mila euro. I clienti non mancano, da Tin.it ad Altroconsumo, da Bassetti a Magnetti. «L’idea - spiega il neoimprenditore - era di creare un centro servizi a 360 gradi nell’ambito delle relazioni con la clientela. Oggi offriamo perlopiù assistenza telefonica». Le difficoltà non mancano, più sul fronte dell’offerta di lavoro che su quello della domanda di servizi. «I clienti ci sono. Siamo invece a corto di manodopera: universitari, madri di famiglia che cercano part-time, neodiplomati.
Faccio fatica a trovare in zona figure che vogliano impegnarsi in un call center, sto pensando di spostare l’attività in città». Non è complesso avviare questo tipo di impresa, dice Lualdi. «Per la componente tecnica è necessario farsi aiutare, poi bastano solide basi commerciali e la predisposizione alla gestione dei clienti. Per la formazione del personale ci affidiamo a professionisti, come per la stipula dei contratti di lavoro. Regolarmente applicati ai dipendenti».

Articolo a cura di Dario Banfi e Rosanna Santonocito, da IlSole24Ore.com.